FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Sur la boutique en ligne OHANA Triathlon, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale. Nous n'utilisons que des connexions protégées, comme en témoignent le préfixe URL " https " et le symbole du cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur. 
Pour protéger vos achats par carte de crédit, il vous sera toujours demandé de saisir votre code CVV pour chaque commande.Notre service de paiement peut effectuer des contrôles anti-fraude avant d'approuver la transaction et, pour une plus grande protection, il peut vous contacter pour obtenir des détails supplémentaires avant de confirmer la commande. 
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Carte Bleue, E-Carte Bleue, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron) et PayPal. 
 
EXPÉDITION

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui, nous expédions actuellement dans le monde entier.
PUIS-JE RETIRER UNE COMMANDE OU DÉPOSER UN RETOUR DANS VOS LOCAUX À BRUXELLES ?
Oui, bien sûr ! Nous serions ravis de pouvoir discuter avec vous. Veuillez prendre contact avec nous pour planifier cela. 
QUELS FOURNISSEURS D’ENVOI UTILISEZ-VOUS ?
Cela dépend vraiment de la destination. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs de services différents.
EST-IL POSSIBLE DE COMBINER PLUSIEURS COMMANDES ?
En raison du volume élevé de commandes, nous ne pouvons pas combiner les commandes. Veillez à placer tous les articles souhaités dans le panier avant de passer au paiement. 
MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Si vous achetez un produit d'une collection en pré-commande, veuillez vous référer aux spécifications d'expédition sur les détails du produit en question. 
Si vous achetez un produit actuellement en stock, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit expédié dans un délai d'une semaine pour l'Europe et de 10 jours pour le reste du monde, sauf s'il est acheté avec un produit d'une collection en pré-commande. Dans ce cas, lorsque les produits précommandés seront prêts, les produits seront expédiés ensemble.
JUSQU'À QUAND PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Tant que les produits n'ont pas quitté nos locaux, la commande peut être annulée ou modifiée. Après cela, vous devrez accepter le colis, puis nous contacter pour initier un retour.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?
Les envois prennent généralement de 1 à 5 jours ouvrables pour arriver. Veuillez noter que le délai peut varier en fonction de la météo, des douanes ou de toute autre variable imprévue.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez contacter directement le service clientèle à l'adresse suivante : support@ohana.boutique.
JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, PUIS-JE L'ANNULER ?
Malheureusement, il nous est impossible d'annuler une commande une fois qu'elle a été soumise.
VAIS-JE DEVOIR PAYER DES DROITS DE DOUANES ET DES TAXES ?
OHANA n'est pas responsable des frais d'importation, de douane, de droits ou autres taxes imposés par votre pays respectif.
DEVRAI-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour aux clients situés en dehors de l'Union européenne. Si vous êtes situé en dehors de l'Union européenne, les frais de retour sont à votre charge.  
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que nous avons reçu les articles retournés, nous pouvons soit émettre un avoir dans les 2 ou 3 jours ouvrables, soit vous rembourser dans les 10 jours environ.
POUVEZ-VOUS METTRE DE CÔTÉ UN ARTICLE POUR MOI ?
En raison des quantités limitées, nous ne sommes pas en mesure de vous mettre de côté un ou plusieurs articles.
QUE FAIRE SI MON COLIS EST REFUSÉ OU NON LIVRABLE ?
Si votre colis ne peut être livré, n'est pas réclamé ou est refusé, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine et de retour, ainsi que de tous les droits, taxes et/ou frais de douane qui peuvent être encourus sur le colis lors de l'expédition d'origine et de retour. Le montant de ces frais sera soustrait du remboursement de votre marchandise. Dans certains cas, votre colis peut être abandonné et aucun remboursement ne sera effectué pour le colis refusé.  
VOUS VOULEZ RÉ-EXPÉDIER UN COLIS REFUSÉ OU NON LIVRABLE ?
Les nouveaux frais d'expédition dépendent du nouveau mode d'expédition que vous choisissez. Si vous souhaitez annuler une commande qui nous a été retournée, vous êtes soumis aux frais de retour ci-dessus.
 
 ENVIRONNEMENT

OÙ PRODUISEZ-VOUS ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs de différents pays en fonction du type de produit. Aujourd'hui, nous avons environ la moitié de notre production en Asie et l'autre moitié en Europe. Nous travaillons avec de petits studios de production situés à Hong Kong, en Lettonie, en Espagne et aux Pays-Bas. Notre ambition est de travailler avec un réseau de partenaires locaux 100% européens pour réduire encore notre empreinte carbone.
QUEL EST VOTRE SYSTÈME DE PRODUCTION ?
Nous évitons d'avoir des stocks importants pour la simple raison que nous voulons nous assurer que chaque produit fabriqué sera effectivement vendu et utilisé. Nous veillons à ne produire que ce qui est strictement nécessaire pour éviter le gaspillage. C'est la raison pour laquelle le temps d'attente peut être un peu plus long pour certains de nos produits.  
UTILISEZ-VOUS DES MATÉRIAUX DURABLES ? 
Nous nous engageons à utiliser les tissus les plus durables pour nos produits et nos emballages. Pour ce faire, nous nous concentrons sur trois critères principaux : résistance, recyclage et compostage. 
Résistance : nos tissus de qualité supérieure sont conçus pour durer longtemps. La collection de natation est résistante au chlore et à l'eau de mer et les chamois de cyclisme sont faits pour de très longues distances. Elles ont été testées pendant de nombreux kilomètres dans diverses conditions climatiques extrêmes et nous sommes fiers de le dire, pas besoin de changer chaque année... 
Recyclage : d'une part, nous utilisons des matériaux recyclés chaque fois que cela est possible. C'est le cas de nos prochains maillots de bain par exemple. D'autre part, nous évitons également les tissus mélangés afin de faciliter le recyclage du produit. Au lieu de le jeter, renvoyez-le nous (nous vous offrirons une remise de 10 %) afin que nous puissions lui donner une seconde vie.
Compostage : lorsque cela est possible, nous optons pour des matériaux biodégradables. Ainsi, tous nos emballages sont compostables mais c'est également le cas de nos bidons d'eau. Ils sont fabriqués en bioplastique qui peut aller au compost. 
 
 
QUE FAITES-VOUS D'AUTRE POUR RÉDUIRE VOTRE EMPREINTE CARBONE ? 
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter notre empreinte, mais au bout du compte, nous utilisons certaines ressources et nos colis doivent aussi voyager. Afin de réduire encore plus notre empreinte, nous avons décidé de planter un arbre pour chaque commande.